ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneหน่วยงานและผู้ขายที่ใช้สัญญาที่ดำเนินการโดย General Services Administration ควรสังเกตเห็นการปรับปรุงบางอย่างในประสบการณ์การซื้อของพวกเขาตลอดปีงบประมาณ 2022Federal Acquisition Service ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้นทั้งในระบบส่วนหน้าและกระบวนการส่วนหลัง
Crystal Philcox ผู้ช่วยกรรมาธิการของ Enterprise Strategy Management
ใน FAS กล่าวว่าการปรับปรุงที่จะเกิดขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของลูกค้า
ข้อมูลเชิงลึกโดย Eightfold: ค้นพบว่าข้อมูล เทคโนโลยี และกลยุทธ์การสรรหาใหม่ช่วยให้ USDA, EPA, GSA, NASA และ NIH ประสบความสำเร็จในการแข่งขันหาผู้มีความสามารถได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเทคโนโลยีขั้นสูง วิทยาศาสตร์ และตำแหน่งอื่น ๆ ที่ยากต่อการบรรจุ
โดยรวมแล้วสำหรับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย GSA ต้องการสร้างจุดเข้าใช้งานเดียวให้มากขึ้นด้วยการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวกับลูกค้าทั้งสองราย เพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาง่ายขึ้น
Crystal Philcox เป็นผู้ช่วยผู้บัญชาการของ Enterprise Strategy Management ใน Federal Acquisition Service ของ GSA
“สิ่งที่เราได้ยินมาคือเจ้าหน้าที่ที่ทำสัญญาของเรามักจะตอบสนอง แต่อาจไม่สอดคล้องกันเล็กน้อยในข้อมูลที่พวกเขาร้องขอ เราได้ยินจากพวกเขาว่าพวกเขาต้องการเห็นมาตรฐานที่มากขึ้นในสิ่งที่เจ้าหน้าที่ทำสัญญายอมรับและสิ่ง ที่พวกเขาขอ” ฟิลค็อกซ์กล่าวในการอภิปรายล่าสุดที่ได้รับการสนับสนุนจาก AFFIRM ซึ่งเป็นข้อความที่ตัดตอนมาจาก Ask the CIO “เราได้ยินมาว่าเมื่อคุณพยายามทำสัญญาของเราตามขั้นตอนการส่งนั้น ไทม์ไลน์และสถานะจะไม่ค่อยทราบ ดังนั้นการทำความเข้าใจว่ากระบวนการนั้นใช้เวลานานเท่าใดและขั้นตอนทั้งหมดเป็นอย่างไร ผู้คนอยู่ในความมืดเล็กน้อยที่นั่น ดังนั้นเรากำลังดำเนินการบางอย่างเพื่อแก้ไขปัญหานั้น”
ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งคือการให้ตัวอย่างเทมเพลตที่สมบูรณ์
เพื่อช่วยผู้รับเหมากรอกแบบฟอร์มหรือให้ข้อมูล GSA“เรามีเว็บไซต์อยู่ที่นี่ซึ่งคุณต้องไปทำสิ่งนั้น และเว็บไซต์ที่นี่เพื่อไปทำสิ่งนั้น ดังนั้นการมีแผนการเล่นหรือรายการตรวจสอบเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปและการรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียวจะทำให้ เป็นประโยชน์จริงๆ” เธอกล่าว
สำหรับผู้ซื้อ Philcox กล่าวว่าเป้าหมายคือการปรับปรุงข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
“เมื่อไม่มีรูปภาพ ไม่มีคำอธิบาย ผู้ซื้อมักจะบอกว่าพวกเขามีปัญหากับข้อมูลบางส่วนที่อยู่ในแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังดูอยู่ พวกเขาบอกว่าการค้นหาไม่ดี สถานะสินค้าคงคลังหรือข้อมูลการเติมเต็มไม่ดี และพวกเขาไม่ชอบใช้เวลามากในการรวบรวมคำสั่งซื้อแล้วมาพบในภายหลังว่าไม่มีในสต็อก” เธอกล่าว “มีหลายโครงการที่กำลังดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหานั้น เราได้รับระบบการจัดการวงจรอายุการได้รับสัญญาที่เรากำลังดำเนินการอยู่ นั่นจะช่วยแก้ไขการมีปฏิสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ รวมถึงสิ่งต่าง ๆ เช่น การช่วยให้เราได้รับข้อมูลและอนุญาตให้เราแบ่งปันกลับ รวมถึงจุดที่การร้องขอของคุณอยู่ในระหว่างดำเนินการ”
Philcox กล่าวว่าเครื่องมือใหม่ ๆ เหล่านี้จะเปิดตัวในอีกหกเดือนข้างหน้า
ตัวอย่างเช่น ในเดือนมกราคม GSA ได้เปิดตัวบริการใหม่ภายใต้ GSA Advantage! พอร์ทัลที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการหยุดชะงักของสินค้าคงคลังจากผู้ผลิตและผู้ค้าส่งที่รายงานปัญหาในพอร์ทัลผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการยืนยัน (VPP)เป้าหมายของตลาดบริการ
ในส่วนของระบบแบ็คเอนด์ Philcox กล่าวว่าสำนักงานของเธอกำลังปรับปรุงวิธีจัดระเบียบและนำเสนอข้อมูลผ่านแดชบอร์ดชุดต่างๆ ซึ่งสามารถแชร์กับชุมชนการซื้อที่กว้างขึ้นได้
“สิ่งอื่น ๆ ที่ข้อมูลนั้นช่วยให้เราทำได้จริง ๆ ก็คือการคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการกำหนดนโยบายร่วมกันและกำลังซื้อร่วมกันของเรา เพื่อทำงานในลำดับความสำคัญสูงสุดบางรายการในตอนนี้ ซึ่งรวมถึงการเสริมสร้างความเข้มแข็งทางไซเบอร์และการจัดการความเสี่ยงในห่วงโซ่อุปทาน ซึ่งรวมถึงการส่งเสริมการจัดซื้อที่เป็นมิตรต่อสภาพอากาศ ซึ่งรวมถึงการส่งเสริมการปฏิบัติตามนโยบาย Made in America และการมุ่งเน้นไปที่การสร้างห่วงโซ่อุปทานที่หลากหลายที่มีความยืดหยุ่น” เธอกล่าว “เราทราบดีว่าห่วงโซ่อุปทานของเราหดตัวลงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ดังนั้น เราจึงต้องการที่จะพยายามเปลี่ยนแนวโน้มดังกล่าว เราต้องการให้ซัพพลายเออร์สามารถเข้าสู่ตลาดได้มากขึ้นและมีห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่งจริงๆ”
Credit : สล็อตยูฟ่าเว็บตรง
